Choisir le bon parcours
Pour un problème lié à votre compte ou à une étape, ouvrez Assistance. Vous devez être connecté pour ouvrir ou consulter vos dossiers personnels. Pour un contenu public à signaler, utilisez le parcours de signalement du contenu.
Préparer une demande utile
Expliquez ce que vous essayiez de faire, l’étape où le problème apparaît et le résultat attendu. Ajoutez la référence déjà fournie par le parcours si elle aide à retrouver la demande.
Ouvrez une seule demande pour le même problème puis attendez sa confirmation.
Retrouvez le dossier et son historique dans Assistance ; complétez-le lorsque ce choix est proposé.
Ne transmettez aucun mot de passe, code, clé, donnée de carte ni copie inutile d’un document privé.
Comprendre le suivi
Un dossier enregistré peut attendre une prise en charge ou une réponse. Suivez son état confirmé. Une demande d’assistance ne modifie pas à elle seule une décision, une participation ou une opération MOZ.
Reprendre mon parcours
Ces liens ouvrent les parcours existants. Votre compte et vos accès y sont vérifiés.
Vous avez encore besoin d’aide ?
Utilisez vos dossiers d’assistance pour une demande personnelle. Le centre d’aide n’envoie aucun formulaire à votre place.
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